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道真管理部在开展营商环境整治中坚持拨打 “两次电话”提高二手房抵押登记费兑现率
信息来源:遵义市住房公积金管理中心    浏览:    发布日期: 2018-10-26   

      为切实减轻职工在办理住房公积金贷款过程中的各项费用负担,市中心多次采取便民措施,自中心2015年取消住房公积金贷款公证后,决定又从20171月起,对职工在办理住房公积金贷款抵押登记过程中产生的抵押登记费(每件80元)由中心承担,由于在兑现过程中,二手房贷款客户没有细看市公积金中心官网发布的公告,管理部在兑现过程中跟踪管理不到位,职工在支付抵押登记费后,存在票据遗失,时间久了,职工记不起这件事等情况。管理部为了维护职工的合法权益,确保职工利益不受损,结合营商环境整治工作,对20171月以来,已经办理二手房贷款的45户职工,坚持拨打“两次电话”,提高我管理部二手房贷款抵押登记费的兑现率。

一次电话核实,让客户知情找好票据。管理部明确两人对二手房贷款抵押登记费兑现情况来一次电话普查,并建立电话核实台帐,第一次电话核实兑现没有?对不知情的客户,细心讲解说明费用由中心出,敦促客户找好票据传递到我管理部,并抓紧兑现。

第二次电话回访,确认职工是否找到票据并落实兑现。管理部在第一次电话核实10天后,再次拨打电话确认贷款职工是否找到票据,对找到票据的及时通知来我管理部兑现,没有找到票据的职工,虽无法兑现,但管理部职工坚持以温馨方式说明中心相关兑现要求,让贷款职工即使兑现不了,也感受到了我们公积金的认真负责。

    经过“拨打两次电话”,管理部对20171月以来的45户二手房贷款抵押登记费兑现情况已彻底核实,其中7户已兑现,2户明确自愿放弃不兑现,11户找不到票据不能兑现,已经找到票据传递到我部待报销的有28户,累计能兑现抵押登记费35户,兑现率将由核实前的15%提高到78%。(供稿人:邹勤)